孝感市政务服务中心荣获全国“敬老文明奖”

荆楚网（湖北日报）（通讯作者：叶进军、王伟、姚宇）10月29日，民政部官网“敬老文明”、湖北省唯一获此称号的政务服务管理机构。 近年来，孝感市服务中心以“五服务”（立即服务、一次性服务、极简服务、就近服务、安全服务）为总体要求，紧紧围绕“孝敬爱老”主题，创新推出“5+X”预约、上门协助、绿色通道、全程陪伴等30余项老年友善服务措施，不断打磨“孝敬老人”服务品牌服务”。 2024年以来，已为老年人提供优先办理服务1149次，平均办理时间较常规办理缩短60%，大幅提升老年人办事效率。老人服务好评率高达99.99%。 在标准化建设方面，“孝感经验”已成功升级为地方省级标准。为推动养老服务可复制推广，孝感市牵头发布《政务服务上门服务工作标准》和《政务服务标准》两项地方市级标准，填补湖北省政务养老服务领域标准空白。与此同时，“免申请”制度同时启动，将高龄津贴、老年残疾经济补助纳入“免申请”老年人福利政策清单或同档次。截至目前，办理老年补贴业务案件29万件，到位资金5101万元，惠及群众10万人； 7,377 例领取老人津贴解决经济困难，到位资金88万元，受益人数3381人。此外，孝感市统计局推动的政策服务“免申请”工作还被省商务厅评选为全省营商环境优秀案例，并将作为2025年第一批营商环境优化共性经验在全省复制推广。 依托科技强国，孝感政务服务同时实现了“线上+线下”的老年服务。线下，市民之家完成了养老全集，配备了无障碍护栏、无障碍停车位、老花镜、急救包、轮椅、拐杖等全套“六件套”，为老人提供了便捷舒适的工作环境；在线、政务服务网、t孝感新片区“惠办”APP特别推出“老年模式”，优化字体放大、语音朗读、一键求助、视频客服“四件套”，让老年人在使用数字政务服务时“懂得用、敢用、想用”。数据显示，孝感市老年人在线服务比例将从2023年的12%提升到2025年的46%，老年人面临的数字鸿沟将逐步缩小。 在服务延伸方面，孝感市政服务中心推动“政务+生活”全场景关爱老人。中心联合民政、卫生、交通、公积金等14个部门，将“尊老文明”创建纳入城市生活方方面面： 积极推进现有住宅升级改造 电梯加装工作正在进行，共有电梯496部已安装。同时，实现公积金提取“一站式”办理，提取金额达6.76亿元；此外，异地办证、跨区域服务已拓展至武汉、黄冈等城市，有效解决了“异地退休”老人获得服务的“退路”问题。 “赢得国家‘对文明古国的尊重表彰’，既是一种肯定，也是一种责任。”孝感市政服务中心相关负责人表示，他们将以此次获奖为新起点，深入挖掘“孝静文化名城”的深厚底蕴，转变为可复制、可推广的政府改革模式，为老年人提供更高质量、更有温度的政务服务“孝感计划”。